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机器人还是“残疾人”?服务型机器人的困局与转机
作者:管理员    发布于:2018-09-05 23:49:00    文字:【】【】【
摘要: 虽然效劳机器人已进入了广阔的消费者范畴,但其将来技术、产业开展的途径还很长;如今的次要成绩是,效劳机器人除了“看”和“说”之外,很多举措都无法完成。

 

图片来源:视觉中国

图片来源:视觉中国

在刚刚完毕的世界机器人大会上,新松机器人开创人兼总裁曲道奎直抒己见地说,目前可以在市场上真正发扬作用的,还是工业机器人;至于最早发起的效劳机器人,离真正成熟,还有很长的间隔。

在曲道奎看来,虽然效劳机器人已进入了广阔的消费者范畴,但其将来技术、产业开展的途径还很长;如今的次要成绩是,效劳机器人除了“看”和“说”之外,很多举措都无法完成。

“脑力超出了躯体,相当于’残疾人’。”曲道奎说。

这并不是效劳机器人第一次遭到业内人士的冷淡看待了。此前,当猎豹公司发布了包括接待机器人在内的一系列商品后,前光彩总裁、优点科技CEO刘江峰就对猎豹开创人傅盛表示“这些商品能够会很难卖”。

刘江峰的论据在于,这类商品目前并不可以构成很棒的用户粘性,而且商业形式没无形成很棒的组织。

市场的失望论调只是一局部,更可以代表行业变化的,是一些领头公司的衰落。

7月底,自媒体“智东西”报道了效劳机器人企业上海棠宝机器人无限公司(下称“棠宝机器人”)由于资金链断裂自愿开张的旧事。在文中,棠宝机器人被称爲“国际第一批效劳机器人消费厂商”。因而,这家公司的负面信息也在某种水平上成爲了行业的风向标。

虽然棠宝机器人开创人王明高很快回应称,虽然公司现阶段曾经引入了投资人并停止了重组,业务和客户效劳、研发都在正常展开。但他也供认,本人“不幸掉进了一个坑,而且还不浅”。

像棠宝机器人这样踩过坑的效劳型机器人企业在过来几年中并不是多数。后期的企业数量高速增长和行业市场的容量自身并不相符,这自然会构成泡沫,而一些自身开展呈现成绩的企业自然成爲了被淘汰的那一批,即使是“第一批领头公司”也不例外。

过度扩张,大热必死


从过往的履历上看,棠宝机器人的起步并不算差。

正式成立于2017年6月之前,棠宝机器人已经是新三板上市企业棠棣信息上司的一个机器人商品研发部门。在那个时分,棠宝机器人就曾经取得了国度相关部门的认证。

依据上述报道,2016年,国度发改委、工信部等相关部门颁发了首批中国机器人商品认证证书,棠宝机器人的证书编号爲001;到了2017年10月,棠宝机器人还在十九大会议中心提供了巡查安保效劳。

棠宝机器人的迸发,随同的是机器人行业的全体开展。在事先看来,这是一个不折不扣的风口。

如雨后春笋般冒起的公司,也许不是都可以呈现在人民大会堂,但总是可以进驻到大大小小的购物广场、或许政府机关之中。那是效劳型机器人的黄金时代。

在机器人大潮下,投身其中的企业们也在扩展着本人的规模,希望在迸发期降临前尽能够地积聚根底。例如,棠宝机器人就在2017年和百度协作推出了定制化的商品,以及一些针对医疗行业的效劳机器人,甚至有报道称,棠宝机器人曾经和建立银行达成了业务协作。

小兵(化名)之前所任职销售的一家效劳机器人公司也在那个时分开端寻求银行、金融等范畴的协作时机。这家公司之前的商品大少数卖给的是餐厅和商铺。“多进入一个范畴,成功的时机就越多。”

对行业前景的悲观态度,驱使着许多企业何乐不为地扩张着本人的业务。这样的益处在于,可以找到尽能够多的市场,从而爲本身博得潜在的利润空间。

不过,行业的走向最终和人们的预期走出了一条穿插线。2017年下半年开端,机器人行业开端退烧,国际众多已经活泼的初创公司也归于寂静。

在这个前提下,鼎力的扩张反而成爲了企业们的负担。

工信部副部长辛国斌就已经于2016年在地下场所提出过正告。他以为,在热潮之下,机器人产业已出现出投资过剩的隐忧,机器人企业要防止自觉扩张和低程度反复建立。

关于棠宝机器人来说,多面反击但是没有带来波动支出的后果是,一旦股东公司运营状况呈现混乱,它们就无法坚持自我输血才能,最终踏入深渊。

青岛飞跃机器人CEO、中国自动化学会产业化处担任人宋云飞则以为:“一个创业公司不能想着什麼环节都参与,又要搞研发,又要搞市场,又要搞销售,精神很难统筹。”

关于初创企业而言,停止扩张可以带来的益处之一是节省本钱,进步价钱竞争劣势。

但是与此同时,它们的人手往往绝对无限,而机器人又是一个对技术专业化水平绝对较高,人才绝对充足的产业。这意味着一旦公司掌握不好不同业务之间的投入力度,让不适宜的人员担任相关业务,很容易会招致公司的开展得到均衡。

“比方我是一个搞科研的,那麼兴办的公司自然也是科研型的,关于招标之类的就得一点点去学。假如非要去鼎力搞销售,那麼一定要死掉。”宋云飞对界面旧事记者表示。

小兵此前在公司担任的是面向普通商家的销售。但是当下级交给他向银行机构推销商品的义务之后,他开端感到举手无措。

“比方一些高端金融机构的项目,招标都有本人的步骤和要求,比方要有专门的方案书等等,本人在这方面的经历比拟缺乏,由于普通商户没有那麼多的要求,看到商品靠谱就会打款。”小兵说。

爲此,他所在的企业对销售团队停止了相应的扩大,这带来了额定的本钱。但是商品的缺乏使得它们的销量欠佳,最终这些投入的本钱也没能转换成效益。

小兵虽然没有间接接触过棠宝机器人,但看到后者最近深陷泥潭的音讯后,还是有些慨叹,“像这种体量的公司,能够一下子走得太快,一步没跟上也会呈现成绩。”

“这样的成绩其实不只仅呈现在机器人行业,像金立手机的危机,其实也是这个道理。”他说。

我有需求,你能处理吗?


除了自觉扩张招致的潜力缺乏之外,效劳型机器人企业的一个窘境还来源于,市场的迸发实践上与需求并不同步。少量玩家的涌入,所形成的是市面上商品质量的良莠不齐,满足用户需求更是无从谈起。

小兵的老东家就是效劳机器人大军中的一员。那时分,位于深圳南山区的这家公司,所推出的商品和市面上的绝大少数效劳型机器人没有辨别:一个拟人化的抽象加上一套语音零碎。如今看来,商品的技术并不复杂,近万元的售价也不算廉价,但仍有不少商家情愿购置。一年上去,商品就卖出了过千台。

“客户很多都是一些餐厅或许商户。”在推行商品的进程中,小兵接触过不少客户,很多人的想法是,虽然不太清楚这些机器人商品的实践效果会是如何,但既然同行都在买,那麼本人跟着买一台总不会有大成绩。

但到了2017年下半年,小兵发现本人家的商品不好卖了。他征询了几位已经的用户,失掉的答复都是:商品用途其实不大。

如今回过头来,小兵看法到的最大经验在于,他所在的公司是个不折不扣的“追风口”公司。

“根本上没有搞知道餐厅或许商户需求的是什麼类型的商品,看到市场都在做,就一同出来做。”小兵对界面旧事记者表示,一台机器人,只能在柜台前唱几首歌,说几句话;但是基本无法和顾客构成互动,这样的商品基本不可以满足用户的需求。

深圳锐曼机器人CEO高子庆异样以为,现在进入这个行业,行业最大的应战在于如何让用户看法到本人的商品是有用的。

“机器人的中心价值在于自动阅读环境和提供效劳的才能。”高子庆说,在包括酒店、办事大厅等地域,其实原有的电脑和数据库就能提供一定的自助效劳;假如效劳机器人商品没有方法逾越这些机器,那麼一定无法提供价值。

他举例说:“机器人假如能做到当用户进入一个场所的时分,自动走上去爲用户提供信息,就可以提升效率;这是和电脑自助零碎的实质区别。”

实践上,行业的市场需求并非不存在。艾媒征询此前发布的《2018全球效劳机器人市场专题研讨报告》估量,2018-2020年时期,专业效劳机器人销售量会添加到1210万台;到2020年,中国效劳机器人年销售额将超越300亿元。

如今的成绩在于,这个要求曾经将很多机器人商品拒之门外。假如一台机器人需求在公共场所可以自若走动,需求在控制器、驱动器、加速器等部件都做到足够准确。这是很多企业所缺乏的。

“并不是说市场没有需求,而是要看商品从功能和价钱上能不能满足市场。”深圳一家投资机构的合伙人对界面旧事记者表示。

他以为,实质上看,效劳机器人和工业机器人都属于消费力工具,在全体需求没有失掉满足的状况下,商品的自身价值也不复存在,“关于一家餐厅来说,花上万块买上一台机器放在店门前,后果只能唱歌跳舞,那还不如请个员工来发广告奏效快。”

这名合伙人通知界面旧事记者,在市场开展的晚期,他也已经关注过一些项目,但最终没有投出来;至于如今,他曾经暂时中止了关于效劳机器人的关注。

“在需求没有被很棒地处理之前,这个范畴就是个坑。”他表示。

转机开端呈现


在需求尚未完全翻开的状况下,关于还在市场上坚持的企业而言,找到一个波动的市场来切入,才是现阶段比拟重要的一件事情。

成立于2013年的优地科技是来自深圳的一家效劳机器人企业,开创团队次要来自于UT斯达康。最早的时分,他们从事的是无人驾驶方面的业务,并已经爲英伟达提供过无人驾驶方案,2015年底开端,公司开端进入效劳机器人行业。

UT斯达康的背景,使得优地科技的开创团队愈加关注行业级市场,而不是复杂的To C方向。这爲他们的机器人业务确定了全体的小气向。

“最早的时分我们找了几个场景,辨别是医院、餐厅、宾馆和KTV,我们首先在医院落地了一段工夫,机器人的作用是在门诊部大楼和住院部大楼停止药品配送的任务,实践效率是不错的。”优地科技副总裁兼COO刘大志通知界面旧事记者。

但团队还是很快发现了这个市场方向的一些成绩。刘大志表示,相比于普通意义上的商业机构,像医院这样的事业单位,关于引入项目的决策机制呼应绝对较慢,流程也绝对长;另外,它们关于商品的定制化要求也相当高。

“这样会使得企业很难将本身的技术聚焦,相比而言,我们更希望做通用的平台。”刘大志以为,这样更有利于满足市场的需求。

之后,优地科技开端将商品面向商业效劳场所鼎力推行。它们目前主打的商品“优小妹”曾经开端在一些商业所承当了菜品、零食、物品等在楼内的运输,以及爲顾客引路等任务。

下一个阶段,优地科技开端将目光放到了室外。依照刘大志的说法,他们之后的商品会愈加像一辆无人遥控汽车,来提供室外的短间隔配送效劳。

7月25日,美团发布无人配送开放平台,将自动驾驶技术落地到外卖等配送场景上。在北京、深圳、上海等城市,美团曾经开端测试相似的效劳,所承当配送效劳的是包括送递机器人、无人配送车在内的一些效劳型机器人。

爲了推进这个方案,美团还搭载了一个平台,吸纳政府、高校、企业三方,以处理技术研发、消费、落地,甚至订立行业规范和法规成绩。

优地科技是第一批参加到平台的企业。上文所提到的,表面相似无人遥控车的机器人商品,就会在将来扮演着长途外卖配送的角色。

某种意义上说,和美团这样的企业协作,爲此前苦于落地迟缓的机器人企业带来了愈加宽广的运用场景和落地途径。这也爲它们的开展稍稍铺平了路途。

目前来看,效劳型机器人的开展趋向逃不开机器人大行业的全体波涛。在晚期的的野蛮生长之后,回归感性的企业们需求再次找到方向。一个可以一定的现实是,探究,将会是行业下一个阶段的常态。   微博刷粉 www.weifenyi.com

不过,在动乱之后,业内人士照旧坚持着悲观的心态。

在世界机器人大会上,宋云飞看到,越来越多的大企业开端关注到机器人行业的重新开展,并且投入了不少资源,这会给整个行业发生带举措用。

“没有决心的都离场了,智能机器人的冬天过来了,如今算是春天的开端。”宋云飞通知界面旧事记者。

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